加入者は、携帯電話に電子メールやインターネット接続、ナビゲーション機能といった先進的なサービスを求めています。しかし、スマートフォンなどの場合にはこのようなサービスを利用するために複雑な設定が必要となり、そのサポートにかかるコストが収益よりも速いペースで増加しています。カスタマーサポート担当者にかかってくる一般的な問い合わせには次のようなものがあります :

画像メッセージが壊れた ==> MMS の設定ミス

会社のメールチェックができない ==> ActiveSync の設定ミス

インターネットを見ることができない ==> APN の設定ミス

加入者にとって、設定を確認するためのカスタマーサポートへの電話での問い合わせは、長く複雑でストレスのたまるものです。

一方で通信事業者側も、カスタマーサポート担当者が加入者端末に直接アクセスして操作できないために、効率の悪いサポート通話に時間を費やしています。携帯電話上の設定情報を加入者自身が手作業で確認や変更するには、かなりの時間がかかります。特に、電子メールのようなアプリケーションで直感的には分かりにくい設定がいくつも施されている場合は大変です。

Mobile Check and Correct は、イノパスの ActiveCare ソリューションを活用してネットワークと携帯電話間の通信を成立させます。それにより、サポート担当者が加入者に設定を確認してもらったり、適切な値を入力してもらう手間がなくなり、サポート担当者側で設定を確認、変更、修正できるようになります。

Mobile Check and Correct

• 加入者とサポート担当者間の非効率的な会話をなくします
• サポート担当者が端末の状態を確認することができます
• トラブルシューティングにかかる時間を減らします
• 端末の状態を設定値と自動的に比較します
• 設定に誤りがあれば、サポート担当者に知らせます
• 加入者の端末を遠隔で再設定します
• 加入者側の手作業によるプロセスをなくします
• 加入者の携帯電話に関する知識に頼る必要がなくなります

Mobile Check and Correctによる経済的効果

イノパスの Mobile Check and Correct の導入で、代表的な Tier1 通信事業者の事業運営費において、 5 年間の計画で 10 億ドル以上のコスト削減が見込めます。こうしたソリューションは直ちに導入可能で、短期で経済的効果をもたらします。MDMにおける投資利益率（ROI）については、こちらをご覧ください： http://www.innopath.com/pdf/stratecast_care_roi.pdf.