Diagnostics Manager 先進的なデータサービスの利用の進展に伴い、カスタマーサービスはより複雑になり、時間と費用が嵩むものになっています。携帯端末の設定やコンフィギュレーションの誤りのような単純な問題でさえ、診断し修正するには長い時間を要します。現在これらのほとんどは手作業で行われており、通常のサポートに比べてデータサービスのサポートは平均で３倍の時間を要しています。新しい複雑なワイヤレス・アプリケーションやサービスの急速な導入により、カスタマーサービスに対する適正な評価やサポート人員の教育を十分に行い、加入者ニーズに合ったサポートを提供する余裕がほとんどないのが現状です。 イノパスのDiagnostics Managerは、携帯端末に問題が発生した場合、通信事業者が無線通信（OTA:Over-The-Air）で情報収集し、問題の診断と修理を行うことができます。顧客サービス担当員は顧客と通話しながら携帯端末のチェックができるため、問題の識別と解決を遠隔地からリアルタイムで行えます。また携帯端末は自己診断機能の実行を遠隔操作で行えるため、デバッグ・ファイルにソフトウェアの問題を記録することはもちろん、ハードウェアの問題も識別し、OTAでアップロードして問題の分析・対応に役立てることが可能です。 主な利点
