グローバル展開を続けるイノパス、フランスにオフィスをオープン

セールスと技術部門をパリに配備、Tier1移動体通信事業者の顧客満足度改善へ

2009 年9 月8 日、米国カリフォルニア州サニーベール　―　無線によるカスタマーケア分野をリードしているイノパスソフトウェアは、ヨーロッパ地域への業務拡大の一環として、パリにオフィスをオープンすることを発表しました。新オフィスの設立は、複雑化するスマートフォンやデータサービス向けのより効果的で効率の良いサポートへの高まる需要に応えたものです。スマートフォンは、従来の携帯電話と比べて約4倍のサポート費用がかかると言われ、通信事業者は年間数億円をサポートに費やしています。スマートフォンが市場に浸透するにつれ、ユーザの満足度を維持するために効果的なサポートの提供に伴う費用や様々な課題は増え続けるでしょう。

イノパスの社長兼CEOジョン・ファジオは次のように述べています。「フランスはモビリティ分野において常にリードし続けています。スマートフォンの増加やARPUの高いデータサービスの利用増大に伴い、イノパスのActiveCareは、サポートコストの削減や複雑化する端末に対してよりよいサポートの提供を目指す移動体通信事業者の重要なニーズに応えます。今回のフランスでの新オフィスのオープンはフランス国内の顧客へのサポートの改善が実現するでしょう。」

イノパスのActiveCareは、業界初となる遠隔からの携帯電話向けカスタマーサポートで、これにより通信事業者は、コストの削減や顧客満足度の向上、新しいサービスの確実な展開、最も重要なこととしては全体の顧客満足度の向上をも実現することができます。ActiveCareは、最初のカスタマーサポート通話にかかる時間のうちの3分の2を削減でき、顧客満足度が改善するだけでなく、サポートコストの削減にもつながります。

パリ オフィス連絡先:
InnoPath Software
52, rue de la Victoire, TMF Pôle
75009 Paris, France.
+ 33 1 56 53 63 60

イノパスソフトウェア社

イノパスは先進的な携帯端末管理（MDM）分野における世界的なリーダーであり、移動体通信事業者と端末メーカーがサポート費用を削減しながら顧客によりよいサポートを提供できるよう、独自のエンドツーエンドのOTAカスタマーケア・ソリューションによって支援しています。弊社の製品はサポート通話時間を削減し、無駄な通話を回避するのに役立ちます。Tier1ネットワークで実用化を担ってきたイノパスの幅広い経験により、大規模で複雑な環境下でも迅速かつ確実な導入へと成功裏に導きます。実績を伴った価値ある提案とともに、通信事業者は通常1年以内にイノパスのソリューションへの投資を回収しています。イノパスの顧客には、AT&T、Verizon、Sprint、Samsung、LG、KDDI、Tata Teleservices、China Telecomなどが名を連ねています。
詳細は、イノパスのウェブサイト www.innopath.comと、カスタマーサポートに関するイノパスのブログ「The CSR」http://thescr.blogspot.comをご覧ください。